Forbes: 10 trends in customer service en CX 10 trends in customer service en CX 05 januari 2018 We zitten middenin een tijdperk waarin het allemaal draait om de klant De klant is beter geïnformeerd en ziet dat er meer opties zijn Forbes ...
AirHelp verbetert customer service met AI verbetert customer service met AI 28 mei 2019 Mirjam Hulsebos De meeste bedrijven die artificial intelligence inzetten in klantcontact doen dat voor het afhandelen van eenvoudige vragen Bij ...
Je of u in customer service? of u in customer service 25 januari 2023 Gastauteur Interessant en volstrekt onwetenschappelijk Twitter polletje van gewaardeerd doet iets met taal schrijver Wouter van Wingerden Je u moet kiezen ...
Humor in AI-service: glansrol voor de digitale lolbroek? ... factoren als tijdsdruk en customer inoculatie een techniek waarbij klanten vooraf al worden gewaarschuwd voor mogelijke fouten Na elke interactie vulden de deelnemers een vragenlijst in om te ...
Customer engagement creëren: 10 tips engagement creëren 10 tips 07 februari 2018 Het binden van klanten is een resultaat van superieure klantenservice en een goed ontworpen customer experience schrijft Micah Solomon in een ...
Basic-Fit: Customer care met Salesforce Fit Customer care met Salesforce 27 juni 2016 Branded content Voor een jong en zeer ambitieus bedrijf als Basic Fit is het soms een uitdaging om de eigen groei bij te houden en de organisatie en ...
Decathlon tilt klantcontact naar volgend niveau met data ... Lotte Scherstra teamleider Customer Service We zijn gestruikeld maar hebben vooral geleerd Tekst Yoshi Tuk Fotografie Zuiver Beeld Terwijl klanten de winkelstraten meden boekten online retailers ...
Best Next Contact legt focus op outbound ... 2019 Branded content Het customer service landschap is sinds het begin van het jaar verrijkt met een nieuwe speler Best Next Contact is door Geoffrey Peytier opgericht vanuit de ambitie om dé ...
Young & Professional: Laura Thijssen (29) ... Wat is jouw visie op customer service in relatie tot jouw generatie Het aangrijpen van nieuwe dingen vind ik absoluut niet eng Ook op het gebied van techniek Als er iets mis is zoekt de ...
Zoeken naar de rode draad en verbinding ... gigant afgehandeld CustomerFirst spreekt er met Natasja Wientjes Director Customer Service Het is belangrijk dat we ons realiseren dat er achter iedere doos een klant zit De keuze voor ...